Termeni și Condiții

1. Cine suntem (informații despre furnizor)

Platforma zumibo (denumită în continuare „Platforma”, „zumibo” sau „noi”), accesibilă la https://zumibo.com, este operată de:

• Denumire: HidrogenONE SRL
• E-mail contact: [email protected]
• Telefon: 0774 604 273

Pentru cereri privind datele personale, scrie la [email protected] (vezi și Politica de confidențialitate).

2. Rolul zumibo: intermediar, nu prestator

zumibo este un marketplace intermediar care pune în legătură utilizatorii cu comercianți și prestatori de servicii independenți („Comercianții”). zumibo nu prestează el însuși serviciile rezervate prin Platformă și nu este parte la contractul de prestare.

Contractul pentru serviciul rezervat se încheie direct între tine (utilizatorul) și Comerciant, nu cu zumibo. Comerciantul este singurul responsabil de prestarea serviciului, de calitatea acestuia, de prețul afișat, de informațiile despre serviciu și de respectarea obligațiilor legale față de consumator.

În calitate de furnizor de servicii ale societății informaționale, zumibo beneficiază de regimul de răspundere limitată a furnizorilor intermediari (Legea 365/2002, Directiva 2000/31/CE și Regulamentul (UE) 2022/2065 — DSA): nu monitorizăm în mod general conținutul publicat de Comercianți și nu răspundem pentru acesta atât timp cât nu avem cunoștință efectivă despre caracterul ilicit. Poți raporta un conținut sau un anunț la [email protected] și îl vom analiza cu promptitudine.

3. Contul tău și eligibilitatea

• Trebuie să ai cel puțin 16 ani pentru a-ți crea un cont (vârsta consimțământului digital în România, Legea 190/2018, art. 2). La înregistrare confirmi că îndeplinești această condiție.
• Ești responsabil de păstrarea confidențialității datelor de autentificare și de toată activitatea din contul tău.
• Datele furnizate trebuie să fie reale și actualizate; informațiile false pot duce la suspendarea contului.

4. Cum funcționează rezervările și plata

• Alegi un serviciu și un interval orar publicat de un Comerciant și trimiți o cerere de rezervare prin Platformă.
• Pentru anumite servicii, Comerciantul poate solicita plata serviciului (integrală sau, după caz, un avans/depozit) pentru a confirma rezervarea. Plata se procesează prin Stripe Payments Europe; zumibo este intermediar tehnic, nu instituție de plată. Dacă s-a plătit doar un avans, restul prețului se achită, de regulă, la fața locului, către Comerciant.
• Confirmarea rezervării și eventualele reminder-uri îți sunt trimise prin e-mail și/sau notificări push (dacă le-ai activat).
• Suma plătită prin Platformă se reține din suma totală datorată Comerciantului pentru serviciu.

5. Dreptul de retragere (14 zile) și excepția prestării anticipate

Conform OUG 34/2014 (modificată prin OUG 58/2022), în cazul contractelor la distanță, ai în principiu dreptul de a te retrage în 14 zile, fără a invoca un motiv.

Totuși, această excepție se aplică doar dacă sunt îndeplinite cumulativ două condiții (art. 16 lit. a din OUG 34/2014): (1) soliciți expres începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de 14 zile (de ex. rezervezi un interval care cade în interiorul celor 14 zile), și (2) confirmi că ai luat la cunoștință că îți vei pierde dreptul de retragere după prestarea completă. Odată îndeplinite ambele condiții, îți pierzi dreptul de retragere după ce serviciul a fost prestat complet. Ambele confirmări ți se cer împreună, printr-o bifă separată la pasul de plată, înainte de a confirma plata. Dacă te retragi înainte de prestare, se aplică regulile de rambursare de mai jos.

6. Anulare și rambursarea sumei plătite

Dacă ai plătit prin Platformă (integral sau un avans), rambursarea la anulare urmează o regulă pe intervale, în funcție de cât de devreme anulezi față de ora rezervării:

• Cu cel puțin 24 de ore înainte: rambursare integrală (100%).
• Între 24 și 2 ore înainte: se rambursează jumătate (50%).
• În ultimele 2 ore sau dacă nu te prezinți (no-show): suma plătită rămâne la Comerciant (0%) — ți-a ținut locul.
• Dacă anularea vine din partea Comerciantului: primești rambursare integrală (100%).

Rambursările se efectuează pe aceeași metodă de plată, în maximum 14 zile. Această regulă pe intervale este o clauză contractuală standard și este supusă controlului clauzelor abuzive (Legea 193/2000): nu se aplică în situațiile în care legea îți dă dreptul la rambursare integrală (inclusiv dreptul de retragere de la secțiunea 5, atunci când acesta nu a fost pierdut). Detalii despre prelucrarea plăților găsești în Politica de confidențialitate.

7. Utilizare interzisă

• Să folosești Platforma în scopuri ilegale, frauduloase sau pentru a induce în eroare.
• Să faci rezervări false, repetate sau de tip spam, ori să perturbi activitatea Comercianților.
• Să accesezi sau să colectezi date de pe Platformă prin mijloace automate neautorizate (scraping, boți).
• Să încerci să ocolești măsurile de securitate, autentificare sau limitare a abuzului.
• Să publici conținut ilegal, defăimător sau care încalcă drepturile altora.

8. Suspendarea și încetarea contului

Poți să-ți ștergi contul oricând, direct din aplicație sau scriind la [email protected]. Putem suspenda sau închide un cont care încalcă acești termeni, legislația aplicabilă sau care prezintă risc de fraudă, cu notificare atunci când este posibil. Încetarea contului nu afectează obligațiile deja născute (de ex. o rezervare confirmată).

9. Legea aplicabilă

Acești termeni și utilizarea Platformei sunt guvernate de legea română. Drepturile imperative pe care le ai în calitate de consumator nu sunt afectate de prezentele prevederi.

10. Soluționarea litigiilor

Te încurajăm să ne contactezi întâi la [email protected] ca să rezolvăm orice problemă pe cale amiabilă.

Pentru reclamații, te poți adresa Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — https://anpc.ro. De asemenea, ai la dispoziție soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) se realizează conform OG 38/2015, prin entitățile SAL din cadrul ANPC. (Platforma SOL/ODR — Reg. (UE) 524/2013 — este abrogată din 20.07.2025 și nu se mai utilizează.)

Pentru reclamații privind datele personale, te poți adresa Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) — https://www.dataprotection.ro (Aveți dreptul de a depune o plângere la ANSPDCP (art. 77 GDPR) dacă apreciați că prelucrarea datelor dvs. încalcă legislația privind protecția datelor.)

11. Asistentul AI

Platforma include un asistent bazat pe inteligență artificială. Când îl folosești, interacționezi cu un sistem AI, nu cu o persoană — îți semnalăm acest lucru în mod transparent (în spiritul Regulamentului (UE) 2024/1689 — „AI Act” — art. 50, privind informarea utilizatorilor că discută cu un sistem AI).

• Doar informații generale, nu sfat profesional. Asistentul oferă informații cu caracter general și sugestii de orientare. Nu oferă și nu înlocuiește consultanța medicală, juridică, financiară, fiscală sau de altă natură profesională. Pentru astfel de decizii, consultă un specialist autorizat.
• Poate greși. Răspunsurile sunt generate automat și pot fi incomplete, inexacte sau eronate (un model AI poate „halucina” informații). Verifică întotdeauna informațiile importante — de exemplu prețuri, programul unei firme sau disponibilitatea unui interval — direct cu Comerciantul sau în pagina rezervării, înainte de a te baza pe ele.
• Nu te baza exclusiv pe asistent. Deciziile pe care le iei rămân ale tale. În măsura permisă de lege, zumibo nu își asumă răspunderea pentru deciziile, acțiunile sau pierderile rezultate din faptul că te-ai bazat pe răspunsurile asistentului AI. Drepturile tale imperative de consumator nu sunt afectate.
• Utilizare acceptabilă. Nu folosi asistentul pentru conținut ilegal, dăunător, defăimător sau care încalcă drepturile altora și nu încerca să îi ocolești instrucțiunile ori măsurile de siguranță (de ex. „jailbreak”, manipularea sistemului, extragerea automată de date). Putem limita, modera sau suspenda accesul la asistent în caz de utilizare abuzivă.
• Date introduse în conversație. Nu introduce date sensibile de care nu este nevoie (vezi art. 9 GDPR). Modul în care prelucrăm conversațiile este descris în Politica de confidențialitate.

12. Date și statistici

Pe lângă datele necesare contului și rezervărilor, colectăm statistici de utilizare pseudonimizate (de exemplu căutări, deschideri de firme și pașii unei rezervări), pe care le folosim pentru a analiza, măsura și îmbunătăți Platforma și pentru prevenirea abuzului. Aceste statistici se prelucrează pe temeiul interesului nostru legitim (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR), iar tu te poți opune oricând (art. 21 GDPR). Detaliile complete — ce colectăm, de ce, cât păstrăm și cum îți exerciți dreptul de opoziție — se află în Politica de confidențialitate.

13. Modificări ale termenilor

Putem actualiza acești termeni. Vom publica aici versiunea nouă, cu data actualizării (versiunea curentă: 2026-06-09). Continuarea utilizării Platformei după publicare înseamnă acceptarea modificărilor.