Termeni pentru firme

1. Obiectul contractului — rolul de INTERMEDIAR

1.1. zumibo este un intermediar tehnic (furnizor de servicii ale societății informaționale de tip hosting/stocare-hosting). zumibo pune la dispoziția Comerciantului o platformă de descoperire, listare, rezervare și încasare a avansului. zumibo NU prestează serviciul de prestare și NU este parte în contractul de servicii.

1.2. Contractul de prestare a serviciului se încheie direct între Comerciant și Client. Comerciantul este profesionistul față de Consumator în sensul OUG nr. 34/2014 și răspunde pentru executarea, calitatea, anularea și reclamarea serviciului.

1.3. Temei (răspunderea limitată a intermediarului):

• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, art. 14 — furnizorul care stochează informația furnizată

de un destinatar nu răspunde pentru aceasta dacă nu are cunoștință despre activitatea/informația ilicită și, din momentul în care ia cunoștință, acționează prompt pentru eliminare. [Portal Legislativ, consultat 09.06.2026](https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/37075)

• Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA), art. 4–6 — exonerarea de răspundere a intermediarilor de tip „hosting",

condiționată de un rol pasiv/neutru față de conținutul stocat. [EUR-Lex, consultat 09.06.2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2022/2065/oj/eng)

`[Validează cu avocat]` — RISC RIDICAT: linia activ/pasiv. Dacă zumibo intervine activ în prețul,

conținutul sau recomandarea serviciilor, poate pierde safe-harbour-ul de hosting și deveni co-răspunzător

pentru servicii. Formularea acestei secțiuni trebuie validată ca să păstreze rolul neutru.

---

2. Statutul de plăți — zumibo NU este instituție de plată

2.1. Procesarea plăților (încasarea avansului, transferul către Comerciant, rambursările) se realizează prin Stripe — concret Stripe Connect Express, cont conectat de tip Express creat pentru fiecare Comerciant (accounts.create({ type: "express", country: "RO" }), cf. src/lib/payments/connect.ts).

2.2. Stripe este prestatorul de servicii de plată reglementat (instituție de plată/de monedă electronică autorizată). zumibo NU este instituție de plată în sensul Directivei (UE) 2015/2366 (PSD2) și nu deține fonduri ale Comerciantului în nume propriu ca activitate de plată reglementată; zumibo acționează ca platformă-intermediar care reține un comision din suma încasată.

2.2bis. Mandat de încasare (calificare fiscală). [Validează cu avocat + contabil — clauza susține tratamentul din art. 286 alin. (4) lit. e) Cod fiscal] Sumele plătite de Client prin platformă sunt încasate de zumibo în numele și în contul Comerciantului, în temeiul unui mandat de încasare acordat prin acceptarea prezentului contract. Prestatorul serviciului rămâne în toate cazurile Comerciantul, la prețul integral afișat de acesta; sumele tranzitate nu reprezintă venitul platformei și nu intră în baza sa de impozitare. Rațiunea clauzei: fără mandatul transparent, structura poate fi recalificată drept comisionar (art. 271 alin. (2) Cod fiscal), caz în care platforma ar fi considerată ea însăși prestator pe întregul rulaj — vezi 2026-08-04-facturare-fluxuri.md §2-3.

`[Validează cu avocat]` — RISC RIDICAT: granița PSD2. Modelul „separate charges & transfers" (avansul

aterizează pe balanța platformei, apoi se transferă net-ul către Comerciant prin transfers.create) trebuie

validat ca să NU constituie „prestare de servicii de plată" care ar atrage obligația de autorizare a zumibo

ca instituție de plată. Confirmă cu avocat + Stripe că rămâi în limita exceptării de „agent comercial"/platformă.

2.3. Mecanica banilor (din produsul real):

• La rezervare, Clientul plătește avansul (brut). Avansul este încasat pe balanța platformei (Stripe).
• La confirmarea rezervării, zumibo transferă către contul conectat al Comerciantului suma NET = brut − comision

(transfers.create({ amount: net, currency: "ron", destination: stripe_account_id }), cf. payout.ts).

• Comisionul procesatorului (Stripe) este scăzut din sumă; zumibo nu reține nimic.
• Plata efectivă din balanța Stripe către IBAN-ul Comerciantului este gestionată de Stripe (Express),

pe propriul program de payout al Stripe — zumibo nu controlează acest calendar.

2.4. Onboarding Stripe (KYC/AML). Pentru a primi transferuri, Comerciantul trebuie să finalizeze onboarding-ul găzduit de Stripe (verificare identitate, IBAN). Capacitatea transfers trebuie să fie activă. Până la finalizare, sumele NET datorate Comerciantului sunt reținute în siguranță pe balanța platformei (înregistrate ca payout pending) și eliberate automat la finalizarea onboarding-ului (sweep), cf. connect.ts/payout.ts.

2.5. Comerciantul acceptă Stripe Connected Account Agreement și Stripe Services Agreement direct cu Stripe. zumibo nu răspunde pentru deciziile Stripe de verificare, blocare sau întârziere a plăților.

→ contabil-ro: cine emite ce factură (comisionul platformei către Comerciant; serviciul Comerciantului către

Client), tratamentul TVA pe comision, e-Factura, fluxul fiscal Connect. Acest contract NU stabilește tratamentul fiscal.

---

3. Comisionul platformei și decontarea

3.1. zumibo NU percepe comision pe rezervări. Din suma încasată de la Client nu se reține nimic pentru platformă. Venitul zumibo provine exclusiv din abonamentul lunar al Comerciantului.

3.2. Se reține doar comisionul procesatorului de plăți. Din avansul încasat se scade exclusiv comisionul real perceput de Stripe pentru tranzacția respectivă, iar restul se transferă Comerciantului. Comisionul nu este stabilit de zumibo și nu revine zumibo — este costul procesării, încasat integral de Stripe.

Ordinele de mărime la data redactării (Stripe România): 1,5% + 1,00 lei pe cardurile europene standard, 2,8% + 1,00 lei pe cele premium, 3,15% + 1,00 lei pe cele non-europene. Cota efectivă depinde de cardul folosit de Client și nu poate fi cunoscută dinainte; de aceea se reține cifra reală raportată de Stripe după încasare, nu o estimare.

3.3. De ce nu suportă Clientul acest cost. Legea nr. 209/2019, art. 119 (transpunerea PSD2) interzice beneficiarului plății să solicite plătitorului vreun preț suplimentar sau comision pentru utilizarea unui instrument de plată. Cardurile de consumator intră sub această interdicție, fiind plafonate prin Regulamentul (UE) 2015/751. Costul procesării se suportă, prin urmare, în raportul B2B dintre platformă și Comerciant.

3.4. Efectul pe sume mici. Componenta fixă de 1 leu cântărește disproporționat la avansuri mici: la 10 lei reprezintă ~11,5% din sumă, la 50 de lei ~3,5%, la 200 de lei ~2%. Comerciantul e liber să-și stabilească avansul, dar sub 50 de lei costul procesării devine semnificativ.

3.5. NET-ul transferat este autoritativ din evidența commissions, actualizată cu cifra reală a Stripe la momentul capturării — nu se recalculează din prețul afișat. Un singur transfer per plată.

3.6. zumibo emite Comerciantului factură pentru abonament. Pentru avans nu se emite factură de comision, neexistând comision al platformei (→ contabil-ro pentru tratamentul fiscal al reținerii).

3.7. Modificarea modelului de comisionare se face cu preaviz de minimum 15 zile pe suport durabil (P2B art. 3 alin. (2)); Comerciantul poate înceta contractul dacă nu acceptă (vezi §8).

3.8. Modificarea prețului abonamentului urmează același regim: preaviz de minimum 15 zile pe suport durabil, înainte de ciclul de facturare de la care se aplică noul preț. Până la expirarea preavizului rămâne în vigoare prețul vechi, iar Comerciantul poate înceta contractul fără penalități (vezi §8.2); continuarea abonamentului după acest termen echivalează cu acceptarea. Termenul nu se aplică reducerilor și nici modificărilor impuse de lege (P2B art. 3 alin. (2) și (4)).

`[Validează cu avocat]` — RISC MEDIU. Calificarea reținerii comisionului de procesare ca simplă

repercutare a unui cost, nu ca venit al platformei — relevant fiscal (ce se facturează) și pentru

§2 (granița PSD2).

4. Obligațiile Comerciantului

4.1. Informații de identificare (contractual azi, DSA art. 30 la scalare). Înainte de a oferi servicii prin platformă, Comerciantul furnizează și menține actualizate: denumire legală, sediu/adresă, telefon, email, numărul din Registrul Comerțului (J.../CUI) și o auto-certificare că oferă numai servicii conforme legii.

• ⚠️ Corecție 03.08.2026 față de redactarea din iunie: DSA art. 30 (trasabilitatea comercianților / KYBC) se

află în Secțiunea 4 a Capitolului III, iar art. 29 exclude expres de la întreaga secțiune platformele online care sunt microîntreprinderi sau întreprinderi mici (sub 50 de angajați și sub 10 mil. EUR). zumibo e sub prag → art. 30 nu e obligatoriu azi. La fel, art. 19 exclude Secțiunea 3 (art. 20–28). [DSA art. 29 — excluderea micro/mici](https://dsa-library.com/article/29/) · [EUR-Lex, DSA](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2022/2065/oj/eng)

• Colectarea rămâne în contract din motive independente: verificarea ANAF la înrolare, facturarea comisionului,

identificarea părții în caz de litigiu, și pentru că afișarea identității reale crește încrederea Clientului.

• Comerciantul acceptă afișarea publică a acestor informații pe profilul său din platformă.
• Informații inexacte și necorectate la cererea zumibo → suspendare (temei contractual, §8.4).
• Trigger: la ≥50 de angajați sau ≥10 mil. EUR, art. 30 devine obligatoriu (obținere + best efforts de

verificare + afișare publică + suspendare la date inexacte), iar Secțiunea 3 aduce sistem intern de reclamații, notificatori de încredere și raportări de transparență.

4.2. Informații precontractuale către Consumator. Comerciantul răspunde ca informațiile despre serviciu (descriere, preț total cu TVA, durată, locație, politica de anulare) să fie corecte și complete, afișate înainte de plata avansului.

• Temei: OUG 34/2014, art. 6 (informații precontractuale la distanță). [Portal Legislativ, consultat 09.06.2026](https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/158913)
• Temei preț cu TVA: Legea 365/2002, art. 5 lit. h.

4.3. Prestarea efectivă a serviciului la data/ora rezervată, la calitatea anunțată; gestionarea profesională a anulărilor și a no-show-urilor.

4.4. Respectarea politicii de anulare/rambursare convenite (vezi §6).

4.5. Conformitate legală proprie: autorizații, igienă/sanitar (unde e cazul), fiscalitate, GDPR pentru prelucrările proprii. Comerciantul declară că deține toate autorizațiile necesare prestării serviciului.

4.5bis. Documentul fiscal către Client — obligația Comerciantului. [Validează cu contabil — temeiurile: art. 319 alin. (6), (10) lit. a) Cod fiscal; OUG 28/1999 art. 1] Comerciantul, în calitate de prestator, emite către Client documentul fiscal aferent serviciului:

a) la plata online prin platformă (avans sau integral): factură emisă din oficiu către Client (art. 319 alin. (6) lit. a) și d) — inclusiv pe avans), cu raportarea în RO e-Factura B2C conform legislației în vigoare; bon fiscal nu se emite pentru aceste încasări (nu trec prin AMEF); b) la plata la locație (modul „cash"): bon fiscal conform OUG 28/1999, iar factură la cererea Clientului (art. 319 alin. (10) lit. a)); c) prin excepție, pentru serviciile scutite conform art. 292 alin. (1) (ex. îngrijiri medicale), factura către Client este opțională (art. 319 alin. (7)).

zumibo nu emite documentul fiscal al serviciului și nu răspunde pentru neîndeplinirea acestor obligații de către Comerciant. Opțiune viitoare: Comerciantul poate mandata platforma să emită facturile în numele și în contul său (art. 319 alin. (18)-(19)) — funcționalitate anunțată separat; prezenta clauză constituie acordul-cadru prealabil cerut de normele metodologice. [Activarea efectivă: doar după confirmarea contabilului pe condițiile din norme]

4.6. Protecția datelor Clientului primite prin platformă (vezi §7).

4.7. Conduită: date reale și actualizate; fără conținut ilegal, înșelător sau care încalcă drepturi ale terților.

---

5. Obligațiile platformei (zumibo)

5.1. Operarea platformei (listare, rezervare, încasare avans) cu disponibilitate rezonabilă (best-effort, fără SLA garantat dacă nu se convine separat).

5.2. Procesarea avansului și a transferului NET către contul conectat al Comerciantului, conform §2–§3.

5.3. Punerea la dispoziție a unei evidențe a încasărilor/payout-urilor (dashboard „Încasări").

5.4. Notificarea Comerciantului la modificări semnificative ale Termenilor (art. 14 DSA — termeni transparenți și notificarea modificărilor).

5.5. Mecanism de notice-and-action pentru conținut/reclamații (art. 16 DSA) și de raportare.

5.6. zumibo NU garantează un volum de rezervări, venituri sau un anumit calendar de payout Stripe.

---

6. Politica de anulare și rambursare (avans)

6.1. Platforma operează un motor de rambursare pe paliere de timp (din src/lib/payments/refund-policy.ts), parametrizabil per Comerciant în limitele plafoanelor platformei. Exemplu de palier implicit:

• ≥ 24h înainte de slot (T1) → 100% rambursare avans;
• 2h–24h (T2) → 50%;
• < 2h (T3) → 0%;
• anulare de către Comerciant → 100% Clientului (simetrie, Legea 193/2000);
• no-show Client → 0%.

6.2. Dreptul legal de retragere (14 zile) prevalează. Dacă serviciul nu a început și suntem în 14 zile de la rezervare, Clientul are dreptul la rambursare integrală indiferent de paliere — implementat ca ramura withdrawal (100%) în refund-policy.ts.

• Temei: OUG 34/2014, art. 9 (retragere 14 zile) și art. 16 lit. a) (excepția se aplică **doar după prestarea

completă**, cu acord prealabil expres + confirmarea pierderii dreptului). [Portal Legislativ, OUG 34/2014, consultat 09.06.2026](https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/158913)

6.3. La rambursare, clawback-ul NET de la Comerciant este proporțional cu suma rambursată Clientului (reverseBani = round(net × refund / gross)); comisionul se restituie proporțional pe rambursare integrală. Comerciantul autorizează zumibo să rețină/recupereze sumele aferente din transferuri viitoare (reversal Stripe).

`[Validează cu avocat]` — RISC MEDIU: clauză abuzivă. Reținerea avansului la anulare trebuie să reflecte o

pierdere reală a Comerciantului (slot ocupat), altfel poate fi clauză abuzivă (Legea 193/2000).

Palierele trebuie comunicate Clientului înainte de plată și formulate ca regulă contractuală a avansului,

nu ca „dreptul legal" al Clientului. [Legea 193/2000, consultat 09.06.2026](https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/22388)

---

7. Protecția datelor — relația dintre platformă și Comerciant

7.1. La fiecare rezervare, datele necesare prestării (nume, telefon, note) ajung de la Client la Comerciant.

7.2. Calificare (poziția zumibo): Comerciantul devine operator independent (controller) pentru datele primite, pe care le folosește în scop propriu de prestare. zumibo NU este împuternicitul (processor) Comerciantului. Relația dintre cele două entități este operator-către-operator (controller-to-controller): fiecare răspunde pentru prelucrarea proprie conform GDPR.

• Temei: Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), art. 4, 24, 28. [EUR-Lex, GDPR, consultat 09.06.2026](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/RO/TXT/?uri=CELEX:02016R0679-20160504)

7.3. Comerciantul se obligă să prelucreze datele Clientului numai pentru prestarea/serviciul rezervat și obligațiile legale conexe (ex. contabilitate); să nu le folosească pentru marketing fără temei legal propriu; să respecte drepturile persoanei vizate și să le șteargă conform propriei politici de retenție.

7.4. Fiecare parte își menține propriile evidențe GDPR (RoPA), măsuri de securitate și răspunde pentru breșele din sfera sa.

`[Validează cu avocat]` — RISC MEDIU. Confirmă calificarea controller-to-controller vs.

joint-controller (GDPR art. 26) și formularea exactă a acestei clauze de date.

---

8. Durata, încetarea și suspendarea

8.1. Contractul intră în vigoare la acceptarea Termenilor de către Comerciant (online, cu log de versiune + timestamp) și este pe durată nedeterminată.

8.2. Încetare de către Comerciant: oricând, cu notificare de [15] zile, fără penalități; rezervările deja confirmate se onorează, iar payout-urile pendinte se decontează.

8.3. Încetare de către zumibo: cu notificare de [30] zile fără motiv; imediat în caz de încălcare gravă (date false de identificare, conținut ilegal, fraudă, prejudiciu de imagine, neconformitate legală). Notificarea de încetare se transmite pe suport durabil și e însoțită de expunerea de motive (P2B art. 4 — vezi §11.5).

8.4. Suspendare imediată: informații de identificare inexacte și necorectate, suspiciune de fraudă, reclamații repetate întemeiate, blocare Stripe. Motivele se comunică înainte sau odată cu suspendarea (P2B art. 4; DSA art. 17 — motivare). Lista de mai sus este exhaustivă: zumibo nu suspendă „la discreție" (P2B art. 3(1)(c)).

8.5. La încetare: payout-urile NET deja datorate se decontează (după rezolvarea eventualelor rambursări/contestații); zumibo dezactivează listările Comerciantului.

---

9. Răspundere și limitări

9.1. zumibo răspunde pentru funcționarea platformei și procesarea plăților conform politicii afișate; NU răspunde pentru prestarea/calitatea serviciului, care revine integral Comerciantului (§1).

9.2. Comerciantul despăgubește zumibo pentru orice prejudiciu, sancțiune (inclusiv ANPC/ANSPDCP) sau reclamație rezultată din: prestarea serviciului, informații false, încălcarea legii sau a drepturilor Clientului/terților.

9.3. În limitele permise de lege, răspunderea zumibo față de Comerciant este limitată la valoarea comisioanelor reținute în ultimele [3] luni. Nu se răspunde pentru beneficii nerealizate, pierderi indirecte sau calendarul Stripe.

`[Validează cu avocat]` — RISC MEDIU. Plafonul de răspundere și clauza de despăgubire (indemnizare) trebuie

validate ca să nu fie ele însele abuzive/dezechilibrate (B2B, dar tot sub control de proporționalitate).

---

10. Diverse

10.1. Lege aplicabilă: legea română. Jurisdicție: instanțele competente de la sediul zumibo (B2B).

10.2. Proprietate intelectuală: marca, software-ul și conținutul platformei „zumibo" rămân ale zumibo; Comerciantul nu dobândește drepturi asupra lor. Comerciantul acordă zumibo o licență de afișare a denumirii, logo-ului și ofertei sale în scopul listării.

10.3. Modificarea Termenilor: cu notificare prealabilă pe suport durabil, cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare (Regulamentul (UE) 2019/1150 — „P2B" — art. 3 alin. (2); termenul e mai lung dacă modificarea cere adaptări tehnice/comerciale din partea Comerciantului). În acest interval Comerciantul poate rezilia gratuit. Continuarea utilizării după expirarea termenului = acceptare. Termenul de 15 zile nu se aplică dacă modificarea e impusă de o obligație legală ori e necesară pentru a contracara un pericol de fraudă/malware/securitate (art. 3(4)), sau dacă Comerciantul renunță expres la el, în scris. Se aplică și art. 14 DSA (termeni transparenți).

10.4. Forță majoră, cesiune, nulitate parțială, integralitate — clauze standard [de detaliat].

---

11. Transparență P2B — clasare, date, paritate

De ce există această secțiune: Regulamentul (UE) 2019/1150 se aplică **oricărui furnizor de servicii de

intermediere online care are utilizatori profesionali stabiliți în UE, indiferent de mărimea furnizorului** —

nu există prag de tip micro/IMM ca la DSA (art. 19/29) sau la accesibilitate. zumibo intră sub el din prima zi.

Sancțiunea practică: clauzele neconforme pot fi declarate nule, iar Comercianții au acțiune în instanță (art. 14).

11.1. Parametrii de clasare (art. 5). Ordinea în care apar ofertele Comercianților în feed, în căutare și în recomandările asistentului este determinată de următorii parametri principali, în ordinea importanței lor (descriere fidelă implementării din src/lib/offers/query.ts):

Ce NU influențează clasarea, azi: nicio plată către zumibo, niciun abonament, nicio evaluare a Clienților și nicio decizie manuală. Un Comerciant nu poate urca în listă plătind (vezi §11.2).

Descrierea de mai sus îi permite Comerciantului să înțeleagă de ce e clasat unde e — ceea ce cere art. 5(1). zumibo nu este obligat să dezvăluie algoritmul în sine sau secretele comerciale (art. 5(6)), dar o formulare generică de tipul „un algoritm proprietar" nu ar fi suficientă.

⚠️ Regulă de întreținere: dacă ORDER BY-ul din src/lib/offers/query.ts se schimbă, tabelul de mai sus

se actualizează în același PR. Un tabel rămas în urmă e mai rău decât lipsa lui — devine o informare falsă.

11.2. Plasare contra cost (art. 5(3)). [Astăzi: NU există.] Dacă zumibo introduce vreodată promovare plătită care influențează clasarea, acest fapt și efectul plății asupra clasării se declară expres aici, înainte de lansare.

11.3. Politica de date (art. 9). Se descrie explicit: ce date personale/de altă natură generate prin platformă poate accesa Comerciantul (datele Clienților care rezervă la el, statisticile propriului profil), ce date accesează doar zumibo (agregate la nivel de platformă, semnale anti-fraudă), și dacă zumibo furnizează date către terți. Se corelează cu §7 (relația controller-to-controller).

11.4. Clauze de paritate (art. 10). [Astăzi: zumibo NU restricționează.] Comerciantul este liber să ofere aceleași servicii, la orice preț și în orice condiții, pe propriile canale sau pe alte platforme. Dacă vreodată se introduce o restricție de acest tip, motivele economice/comerciale/juridice trebuie publicate.

11.5. Motivarea suspendării (art. 4). La orice limitare, suspendare sau încetare, zumibo transmite Comerciantului o expunere de motive pe suport durabil — înainte de a produce efecte, sau cel târziu în momentul producerii lor. Excepții: obligație legală/administrativă, sau încălcări repetate ale Termenilor. Se corelează cu §8.3–8.4 și cu art. 17 DSA (motivare).

11.6. Sistem intern de reclamații și mediatori (art. 11–12) — NEAPLICABIL AZI. Obligațiile de a avea un sistem intern de tratare a reclamațiilor și de a desemna mediatori nu se aplică furnizorilor care sunt întreprinderi mici sau microîntreprinderi (sub 50 de angajați și sub 10 mil. EUR cifră de afaceri) — art. 11 alin. (5) și art. 12 alin. (5). zumibo e sub prag. Trigger: la depășire, ambele devin obligatorii.

`[Validează cu avocat]` — RISC MEDIU. Formularea §11.1 (cât de detaliat descriem clasarea fără a expune

algoritmul) și §11.5 (raportul cu suspendarea imediată din §8.4) sunt punctele sensibile.

---